315网购投诉调查：闲鱼保证金骗局卷土重来，微信擅自帮用户理财

近十几年来，电子商务以便捷、高性价比等因素逐渐取代线下购物，深刻改变了人们的生活方式。 受疫情影响，为满足避免人群聚集和“无接触购物”的需求，催生了电子商务的进一步繁荣和电子商务本土化的快速到来。

然而，网购平台商家鱼龙混杂，侵犯消费者权益的事件时有发生。 霸王条款、以次充好、虚假宣传、快递物流不畅成为消费者起诉的主要原因。

“3月15日”之际，凤凰网财经开展了一次消费者投诉大调查。 截至北京时间3月15日18:00，已有超过200万网友参与投票。 在网购调查中，抖音、支付宝、京东位列投诉量最多的前三名，投票比例分别为15.65%、15.02%、10.79%。 微信12036票现金收usdt骗局，占比7.69%； 闲鱼11679票，占比7.46%，位列网购领域投诉榜单前列。

抖音：消费者在抖音上买到假货，官方未处理投诉，被质疑纵容假货

凤凰网财经调查结果显示，抖音以24497票、占总票数的15.65%位居网购投诉领域第一。 投诉主要是纵容假冒产品。

近日，石女士向“问北京”反映，她经常在抖音上观看一个名为“权哥谈情说爱”的账号发布的内容。 这个账号经常发布一些所谓的“bad selling”视频。

石女士的抖音店铺商家/受访者信息

出于同情，去年12月，我在抖音商城购买了该账号开通的一件饰品——莫桑石戒指。 但收到货后，石女士发现与她在网店看到的不一样。

史女士：因为原价4000多元。 只见“权哥”带孩子，夫妻矛盾重重。 我有点同情。 他不接受腾讯的捐款现金收usdt骗局，在腾讯卖东西。 后来才知道是他们在这里演戏，卖劣质产品。 因为他给我们看的和我们得到的不一样。 后来看到抖音这里都说卖假货。

石女士说，戒指戴了一段时间后，手指的皮肤开始出现异常。 于是她要求商家退货退款，但遭到拒绝。

施女士：我们说要退货，他不肯退。 当我戴上它时，我的手感觉很痒。 现在（在抖音上）都在说是假的。 有人买了两万多，有人买了几千块。

记者：是不是他们的账号在抖音上开了抖音店？ 你是在抖音支付的吗？

史女士：是在抖音支付的。 抖音的店铺。

“全哥谈感情”账号媒体报道/来源于网络

《问北京》记者从施女士提供的订单截图中看到，商品名称为“925银四爪莫桑石戒指”，重量1克拉，总价189元。 随后，记者在抖音上搜索该账号，该账号共发布视频66条，拥有253万粉丝，点赞超过4000万。 账号首页有商品橱窗链接，用户可以直接点击购买，但当记者点进商品橱窗时，却看到该店铺不再销售商品。 根据网页提示，记者添加了客服微信，但截至发稿，该客服并未通过记者的申请。

施女士下单截图/受访者提供

针对施女士反映的问题，《问北京》记者联系抖音官方客服95152，将施女士的订单号告知客服。

记者：这些在抖音上开店的店和抖音有什么关系？

随后，记者拨打抖音违法不良信息举报热线反映问题，但接听电话的工作人员并未给出明确答复。

冉财经调查显示，在抖音平台上开小店，比想象中更方便。 您只需通过身份证实名认证，然后上传经营资质证明即可。 但根据某些品类，还有其他附加条件，如商标申请等，但无需展示产品检测信息等。

“一个全新的代理商，代理开抖音店，入驻非常快。” 冉财经在闲鱼App上搜索关键词“抖音店铺”，就会出现大量此类交易。

作为一名抖音用户，冉财经联系上了代为开设抖音店铺的商家大本。 对方询问是否有营业执照和小店的产品类别后，对方回答可以代办。

冉财经发现，淘宝上也有不少快手、抖音店铺办理营业执照。 一位店主回复燃财财经，他们只需要提供身份信息，三个工作日内就可以搞定，价格只要350元。 冉财经联系了产品链接的一位测评用户，对方称代发的营业执照“真的可以开一家快手店”。

除了产品质量问题，对于用户来说，抖音交易的售前售后隐患都比较大。 这样的H5单页，用户没有办法比价，冲动消费的可能性比较大，而且这类工具还有一个特点就是只关心交易，不管退货，售后问题如用户退货由商家负责，平台监管力度较小。

支付宝：银保监会点名称花呗、借贷，普遍不利，利息高于信用卡

凤凰网财经调查结果显示，支付宝以23511票、占总票数的15.02%位列网购投诉领域第二位。

2020年11月2日，银保监会发文解释“金融科技企业侵害消费者权益乱象值得高度关注”。

消费者权益保护局局长郭武平在文中指出，与持牌金融机构相比，金融科技公司更依赖购物、交易、物流等行为数据，更多基于消费和还款。借款人的意愿。 还款能力的有效考核往往形成过度授信，与场景诱导共同刺激超前消费，使部分低收入群体和年轻人陷入债务陷阱，最终损害消费者权益，甚至给社会带来危害。家庭和社会。

“花呗”、“白条”、“乐付”等金融科技公司的产品与银行发行的信用卡在核心上没有本质区别。 它们还具有信贷供应和分期付款的功能。 消费者支付的利息和费用是主要利润。 来源； “借贷”、“金条”、“微微贷”等产品与银行提供的小额贷款没有本质区别。

郭武平同时点名“华北”，称生意“泛而不利”。

在收费方面，金融科技公司缺乏统一标准，普遍高于持牌金融机构。 例如，“花呗”与银行的信用卡业务基本相同，但分期手续费高于银行，与其普惠金融理念不符。 其实是“包容而不益”。

银保监会还指出，部分金融科技企业存在过度收集滥用客户信息、信息管理不当等问题。 在消费者不知情的情况下，他们的信息在平台、支付机构和出资人之间流传。 消费者信息安全。 在前几年现金贷快速发展的同时，非法买卖借款人个人信息的事件时有发生。

“保持清醒，防范风险，理性消费。” 消费者在网上购物时，一定要记住这十二个字的提示，才能尽可能避免自己的合法权益受到侵害。 如果网上消费发生纠纷，千万不要手忙脚乱，一头雾水。 有必要保留相关的付款凭证和聊天记录，以便维权时有据可依。 最后，希望有关部门加强监管，为我们拥有一个更加安全、舒适的网购环境保驾护航。

微信：分红“消失”了，账户里却多了一笔钱！ 微信擅自做决定？

凤凰网财经调查结果显示，微信以12036票、占总票数的7.69%位列投诉榜首。 投诉主要涉及未经授权处理用户资金分红。

基金分红的使用本应由投资者说了算，但投资者张明（化名）发现微信擅自替他做主。

近日，张明打开微信财利通界面，惊讶地发现自己多了一笔货币资金。 钱从哪里来？ 谁为他选择了这个货币基金？

张明咨询腾讯客服后发现，其通过财利通购买的基金已派发现金分红，派发的资金直接划入余额+账户，自动购买货币基金“国富日赚A币”顾客 。

作为一名90后基督徒，张明在众多平台持有基金，只有微信理财通将现金分红转为货币基金份额。

张明从来没有用过财利通的balance+功能。 财利通是否有权将投资者的现金分红放入余额+？ 谁给张明选了货币基金？

张明与腾讯客服对话

来源：微信

面对质疑，客服人员多次解释称，货币资金可以随时提取，实际上不会给投资者造成损失。 不过，对于张明的问题，客服人员并没有正面回答，只是承诺1-3个工作日内回复。 但此后，张明一直没有收到回复。

微信财通基金现金分红由“现金”变为“货币基金”。 是特例还是普遍现象？ 一个月后，中国证券报记者就张明的问题再次联系微信财利通客服。

来源：财利通

沟通中，记者了解到，力利通的现金分红规则是转入余额+账户，而不是退回原资金账户。 投资者要想拿到现金，就必须先赎回，再拿到现金。 另外，余额+相关产品都是货币基金，“国富每日收益货币A”就是其中之一，也是张明余额+相关产品，所以现金分红直接到基金。

张明的上诉实质上是财力通擅自处理现金分红的问题：

一、财利通是否履行了提示义务？

2. balance+什么时候开通？

3.如何确定默认产品？

针对这些问题，记者拨打了95017财利通热线进行查询。 “没有短信提醒，需要关注‘腾讯理财通’公众号获取相关信息。” 客服人员表示，“国富日赚币A”的联想可能与当日货币基金收益率最高有关。

针对这些问题，中正君采访了腾讯。 相关工作人员表示，在分红选择方式界面，现金分红一栏下，明确写着“分红所得资金将置于余额+，可灵活提取”。 界面下方还有分红方式的补充说明，提示用户修改余额+的默认产品。

另外，在帮助中心，还有基金分红进入余额+账户的介绍。

来源：财利通

值得注意的是，在分红选择界面，余额+相关的提示信息仅在最新版本中存在。 记者立即打开相同界面，并未发现类似提示。

来源：财利通

张明自己也没看到有“现金分红进入余额+”的提示。 在他看来，“如果不选择分红方式，我们将按照基金公司默认的方式进行分红”这句话过于模糊，因为他手中的基金公司官方APP中的现金分红是全部以现金而非货币基金形式分配。

对于Balance+的开通情况，上述工作人员表示，用户通过力利通购买基金产品时，会收到开立Balance+账户的提示，甚至还会特别提示，Balance+开户时直接确定默认产品。已开通（以7年化率最高的货币基金为默认），投资者也可以在Balance+中更改默认货币基金。

来源：财利通

张明认为，如果现金分红一定要分配给货币基金，也应该是“零钱通”账户，而不是“余额+”账户。 “零钱通也是货币基金，支付和转账没有障碍，但余额+则不然。余额+必须经过赎回和提现的流程，提现必须到银行卡，很不方便。” 张铭说道。

闲鱼：保证金骗局重现 部分消费者被虚假客服骗钱

值得注意的是，根据凤凰网财经的调查结果，闲鱼以11679票、占总票数的7.46%位居网购领域投诉榜前列。 客服骗钱。

“保证金”原本是用来保证交易双方的放心，但被一些别有用心的不法分子利用，逐渐成为诈骗的幌子。

在二手交易平台闲鱼APP上，几年前出现的保证金骗局近日“重现”。 骗子趁卖家卖东西急，冒充买家，以付款失败为由，向卖家提供“未支付定金，无法继续交易”的截图（伪造）并且需要更改地址。 鱼客服让卖家扫码支付，达到诈骗的目的。

今年1月20日，成都市民杨先生因此类骗局被骗3000元。 此前，知名主持人沉梦辰也曾被骗3000元。

闲鱼APP提醒，闲鱼平台不要求卖家保证金，谨防假冒客服，谨防场外转账。

今年1月20日，成都市民杨先生在闲鱼APP上发布了倒卖笔记本电脑的信息。 很快，杨先生就收到了买家的信息。 对方说无法支付，并发来了需要支付定金的截图。

↑网友收到的诈骗链接。

为了尽快将笔记本电脑卖出去，杨先生按照图中的步骤操作。 通过微信进入一个自称是闲鱼官方客服的平台，扫描对方发来的二维码转账3000元。 操作后，杨先生发现联系不上客服和买家，才意识到自己上当了。

知名主持人沉梦辰也遭遇了类似的骗局。 几年前，沉梦辰在微博上自曝在闲鱼APP交易闲置物品时被骗3000元，还截图了自己与骗子的聊天记录。

在沉梦辰提供的截图中，买家在付款时表示无法付款，并向卖家（沉梦辰）展示了截图。 截图显示“商户没有开通二手服务”（当然这个截图是假的）。

在买家的一再催促下，沉梦辰扫描了截图上的二维码，进入了所谓的客服页面。 客服说开通服务需要押金，开通后钱会退还。 一边是买家不停的催促，一边是有些不耐烦的沉梦辰，迷迷糊糊的转了三千块钱。 但这还没有结束。 当客服让沉梦辰再转6000元时，沉梦辰如梦初醒：我上当了！

↑沉梦辰收到的诈骗信息。

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